南甯市場監管投訴“五線合一” 維權投訴認准12315

來源:南甯新聞網    作者:唐秋豔 楊康妮    2019-07-30 15:22:32

7月29日,南甯市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心舉行揭牌儀式,完成12315 (原工商局)、12365 (原質監局)、12331 (原食藥局)、12358 (原物價局)、12330 (原知識産權局)五條投訴舉報熱線合並辦公。今後,市民有食品安全、産品質量、市場物價、知識産權、反不正當競爭等消費維權方面的咨詢、投訴、舉報和建議,可統一撥打12315進行反映。

據介紹,在整合之前,五條熱線獨立運行,在各自職責範圍內分別受理群衆投訴舉報,職能之間存在交叉或職責不清的情況,容易給群衆維權帶來困難。而整合之後,采取“一號對外,集中接聽、統一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業務,群衆維權更加簡單,並且更能體現大數據功效,消費維權投訴舉報數據統一歸口,統一分析研判,能夠及時關注回應社情民意,爲群衆提供更加精准的服務,真正實現“數據多跑路,群衆少跑腿”。

記者了解到,12315熱線平台365天不斷崗,24小時不停熱線,保障熱線時時暢通,爲廣大消費者提供市場監管的咨詢、投訴、舉報服務。除了熱線接聽外,12315平台還是一個信息化的綜合性平台,通過對輿情熱點問題及投訴高發領域進行數據分析研判,及時發布消費提示警示和12315消費投訴信息公示,回應社會關切,提前防範風險,爲群衆提供貼心的維權服務。通過對數據的挖掘和統計分析,對潛在性、苗頭性問題進行預警,爲加強事中、事後監管提供案件線索和監管方向。在五線整合的基礎上,12315投訴舉報指揮中心還著力建設統一指揮、上下貫通、權威高效的12315行政執法體系。通過市局、城區(縣)局、基層所三級聯動,對突發性、群體性的重大消費投訴,12315指揮中心作爲“最強大腦”,在做好應急處置,消費者安撫的同時,第一時間將投訴信息、指導意見傳遞給城區局,下達到基層所妥善處置,充分發揮社會“穩壓器”的作用。